Analista de Sucesso do Cliente JR

Nós somos apaixonados pelo varejo e por tudo o que fazemos, somos adeptos da simplicidade e estamos ansiosos e curiosos para conhecer pessoas com esse mesmo propósito. Nossos valores são pautados em entregar a melhor experiência para o cliente, com resultados de alto padrão que atingimos construindo sempre juntos, por isso o #NossoSucessoÉBaseadoEmPessoas! E aí, curtiu? Então vem com a gente tornar o varejo verdadeiramente ominichannel.

🤖 Ressaltamos que as nossas oportunidades são para todos. Aqui na Nexaas você encontra um ambiente diverso, inclusivo, respeitoso e empático.

Agora espia só o que estamos buscando para essa vaga:

Buscamos um analista de sucesso do cliente para atuar no nosso time de CS. Nessa posição você será responsável por atender uma carteira de clientes de e-commerce e varejo de diferentes tamanhos, sendo responsável por mantê-los apaixonados, sempre bem atendidos e amparados nos momentos de alta tensão. O time de CS é muito focado em entregas que agregam valor e em metas que garantem a jornada fluída e sem ruídos para o cliente final utilizando os nossos produtos Nexaas. 

💡SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Realizar treinamentos para os nossos clientes sobre o sistema e suas novas funções; 
• Gravar vídeos (apenas voz e tela) educativos com passo a passo de uso das funções dos sistemas;
• Montar materiais escritos, manuais de uso das funções dos sistemas;
• Realizar reuniões com os clientes de acordo com a necessidade e periódicas de saúde de CS;
• Criar atas das reuniões de follow up, garantindo que todos os aspectos fiquem bem alinhados; 
• Relacionamento próximo para identificação de riscos e redução de churn;
• Garantir eficiência e excelência no onboarding de novos clientes;
• Garantir cumprimento do SLA de atendimento do time de CS;
• Conduzir pesquisa de satisfação com os clientes, pensando sempre em estratégias para alavancar os indicadores;
• Atuar, proativamente, nas renovações e negociações contratuais;
• Dar sugestões com a finalidade de melhorar a experiência e satisfação dos seus clientes; 
• Alta interação com os times da empresa para reunir informações a fim de entender a necessidade do cliente e solucioná-la;
• Visitar os clientes próximos (São Paulo/SP) para acompanhar a operação dos mesmos;
• Outras atividades correlatas à função.

🔎 ESPERAMOS DE VOCÊ:

• No mínimo, 2-3 anos de experiência com atendimento ao cliente em empresas de varejo, tecnologia, fintechs ou logística;
• Experiência atendendo carteira de clientes;
• Familiaridade com o mercado varejista e modelos de negócios SaaS;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes e resiliência para lidar com situações de alta tensão;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Disponibilidade para atuar 2 dias presenciais na Vila Olimpia - São Paulo.

💜 O QUE OFERECEMOS:

• Assistência Médica da Porto Seguro - Ouro Max;
• Assistência Odontológica da Amil;
• Cartão flexível para Refeição e Alimentação com a Swile;
• 52 sessões de terapia ao ano com a Wellz Care;
• Auxílio Creche para crianças de até 5 anos;
• Vale Transporte, quando e se necessário;
• Acesso a cursos online e gratuitos;
• Parceria com a Creditas;
• Day Off de aniversário;
• Seguro de vida em grupo (empresarial);
• E nos dias de escritório: estacionamento gratuito e frutas da época disponíveis.

 🤩 ALÉM DISSO, POR AQUI VOCÊ CONTA COM: 

• Ambiente de startup: colaborativo, desafiador, rápido e divertido. Aqui você terá oportunidade de aprender e trazer inovação;
• Autonomia: liberdade para que você possa dar ideias e criar melhorias nos processos internos;
• Plano de carreira com avaliações de desempenho semestrais;
• Cultura de 1:1, feedbacks, mural de elogios;
• Campanha Indique um amigo, com bônus de até R$ 1.000,00 por indicação contratada.

A Nexaas é uma Retail Tech especializada na gestão de estoque e vendas omnichannel. Esqueça as velhas tecnologias e formas de pensar, aqui nós ditamos tendências e desenvolvemos soluções disruptivas que oferecem a melhor experiência para os nossos usuários. Para isso, aliamos tecnologia de ponta a um time de pessoas que não se conformam com a zona de conforto. Somos apaixonados pelo que fazemos, dedicados em resolver problemas reais e curiosos por conhecer pessoas que tenham essa mesma garra e determinação.

Somos uma empresa jovem, porém com profunda experiência naquilo que faz. Nosso perfil vai desde estagiários até profissionais com mais de 30 anos de mercado. Respeitamos nossas diferenças e abraçamos as experiências de cada um, acreditamos que a diversidade é um dos nossos maiores diferenciais. Portanto, a definição de um Nexaas está intimamente ligada à capacidade de flexibilização, adaptação às mudanças do mercado onde estamos inseridos e, principalmente, à criatividade e inovação.

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Na Nexaas as relações são de longo prazo e prezam pelo desenvolvimento dos talentos de cada um, necessários ao crescimento da empresa. Nossos colaboradores contam com uma série de benefícios e incentivos que proporcionam o equilíbrio entre demandas profissionais e pessoais. Aqui nós temos um ambiente colaborativo e enérgico onde trabalhamos duro e nos divertimos na mesma medida.